HOJA DE RECLAMACIÓN

El Libro de Reclamaciones es un requisito señalado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Se trata de un documento físico o virtual con el que deben contar los establecimientos comerciales para brindar a los consumidores la posibilidad de formular quejas y reclamos. Su ámbito de aplicación son todas las personas que realicen actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público. En el Libro de Reclamaciones se registran las Hojas de Reclamación, en las cuales el consumidor detallará sus datos y su QUEJA (para el caso de disconformidades con el producto o servicio contratado) o su RECLAMO (para todos los demás casos).